Visão geral
A BVP tem como visão oferecer serviços de excelência, e isso envolve tudo que fazemos, desde os produtos, passando pelo atendimento, vendas e pós-vendas, criando assim o que chamamos de experiência BVP que vai além de um produto ou serviço.
Fazemos o possível para extrair o melhor de todas as ferramentas disponíveis para oferecer o nosso serviço, mas é preciso ter humildade para reconhecer que sempre haverá como melhorar, e que nem sempre conseguiremos atender todas as expectativas. E por isso, valorizamos sempre o feedback de nossos clientes, seja ele qual for.
Família de produtos
Temos uma grande demanda de pedidos para outros Estados, e com isso, resolvemos separar nossos doces em duas famílias:
- Doces com entrega apenas em Brasília
- Doces com entregas em outros Estado via Correios/Transportadora
Ao efetuar seu pedido, certifique-se de que a família atenda ao critério de entrega, por exemplo: um pedido para entrega em São Paulo que possua em seu carrinho uma caixa de bombons e uma Entremet, terá o pedido indisponível para entrega, já que a família de doces Entremet possuem entrega apenas em Brasília. Para concluir o pedido, acesse o carrinho e remova o doce Entremet, assim seu pedido estará disponível para entrega por Correio/Transportadora.
Apenas para entrega em Brasília:
A família de doces Entremets e Bolos são entregues apenas em Brasília nas seguintes regiões:
| Região | Taxa de Entrega |
|---|---|
| Lago Sul/Asa Sul/Asa Norte | R$15 |
| Sudoeste/Octogonal/Cruzeiro | R$20 |
| Noroeste | R$25 |
| Guará/Águas Claras/Lago Norte | R$35 |
Não tem a sua região?
Entrega em outros Estados:
Os demais doces e produtos poderão ser enviados via Correios/Transportadora. Caso apareça uma mensagem de erro na página de finalizar compra ou não consiga finalizar a compra, certifique-se de que seu carrinho não possua produtos com entrega ‘apenas em Brasília’. Nesse caso, sua compra não poderá ser finalizada, a menos que você acesse o carrinho e remova o item.
Apenas para entrega em Brasília:
Pedidos confirmados até às 17 horas poderão ser entregues a partir do segundo dia, por exemplo: se confirmado o pedido dia 20 (D) até as 17 horas, o primeiro dia disponível para entrega será no dia 22 (D+2).
Selecione a data de entrega na página de finalização da compra.
Entrega em outros Estados:
Envios para outros Estados estarão sob a responsabilidade das respectivas empresas de entrega: Correios/Transportadoras. Os prazos de entrega serão definidos pelo método escolhido e, caso disponíveis pela empresa de entrega, o rastreio será informado ao cliente por e-mail após confirmação do pedido. Lembrando que o rastreio é de responsabilidade da empresa de envio.
Apenas para entrega em Brasília:
Os doces serão entregues entre 12 horas e 15 horas, podendo haver mudanças em datas especiais de grande demanda (Natal, Páscoa etc).
As rotas de entrega são fechadas após às 18 horas. Após fechada a rota, pedidos de estimativas de horário poderão ser feitos pelo whatsapp a partir da manhã do dia da entrega, porém, a estimativa enviada não é uma garantia, apenas uma previsão. Não trabalhamos com horários marcados.
Eu preciso está em casa para receber?
Sim! Especialmente pedidos de Entremets que são doces delicados e que precisam ser mantidos em refrigeração.
Outros Estados:
Envios para outros Estados estarão sob a responsabilidade das respectivas empresas de entrega: Correios/Transportadoras. Os prazos de entrega serão definidos pelo método escolhido e, caso disponíveis pela empresa de entrega, o rastreio será informado ao cliente por e-mail após confirmação do pedido. Lembrando que o rastreio é de responsabilidade da empresa de envio.
Apenas para entrega em Brasília:
Certifique-se de que tenha alguém no local para receber o seu doce, pode ser um porteiro ou um vizinho de confiança.
Caso não seja possível fazer a entrega, seu doce retornará para nossa cozinha e o cliente poderá efetuar a retirada no local até às 18 horas do mesmo dia, ou no dia seguinte a partir das 10 horas até às 17 horas.
Entrega em outros Estados:
Fazemos tudo possível para que os doces cheguem do jeito que saem da nossa cozinha. São cuidadosamente embalados, contudo, não temos controle do transporte e manuseio das empresas de transporte. Por tanto, não podemos nos responsabilizar pela entrega feita por terceiros e empresas de transporte. Assim, infelizmente, não faz parte da nossa política de venda, devoluções e/ou ressarcimentos financeiro e/ou material.
Apenas para entrega em Brasília:
Pedidos para entrega em Brasília possuem a garantia BVP
Os doces serão entregues dentro do prazo de entrega e horário entre 12 horas e 15 horas, podendo haver mudanças em datas especiais de grande demanda (Natal, Páscoa etc).
As rotas de entrega são fechadas após às 18 horas. Após fechada a rota, pedidos de estimativas de horário poderão ser feitos pelo whatsapp a partir da manhã do dia da entrega, porém, a estimativa enviada não é uma garantia, apenas uma previsão.
Garantimos a entrega dos nosso doces! Caso algum dano ocorra durante o transporte, o mesmo será reposto pela nossa equipe, podendo haver um atraso na entrega.
Após a entrega, não nos responsabilizamos por eventuais danos. Verifique as condições de armazenagem e consumo na página dos respectivos doces.
